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职场心理:4个妙招化解尴尬 缓和矛盾

与同事、朋友发生冲突,往往会让人尴尬。下面4个妙招能有效化解尴尬,缓和矛盾气氛。

1.假装不知道

宋朝政治家富弼年少时, 有人骂他,他就像没听到一样。有旁人好心指出,富弼却说:“可能是骂别人吧。”那人又说:“他指名道姓地骂你呢!”富弼说:“怎么就知道天下没有同名同姓 的人呢?”人生难得糊涂,很多事情装作不知道、没听清、不太懂,就可以避免很多正面冲突。

2.以柔克刚

我国古代哲学家老子把弟子叫到 床边,张口指指嘴巴,问弟子看到了什么?弟子都回答不上来。他说:“满齿不存,舌头犹在。”尽管牙齿比舌头坚强很多,但在多年的互相撞碰里,前者无一幸 存。柔软的舌头懂得避开锋芒,因此生命力更强。这也正是老子说的“天下之至柔,驰骋天下之至坚”。发生冲突时,不妨用微笑、谦和的态度,以柔和、婉转的语 言,达到以柔克刚的目的。

3.理解对方

客人和服务员起争执时,老板的第一句话往往是认同客人的话,承认客人有道理,这通常能使客人的 情绪迅速平复下来。人被怀疑和挑战时,会更容易上火;被认同时,情绪才会平静。所以,起冲突时,哪怕你有道理,也不要急着说“可是”,而要先说“对,我理 解你”。先处理好“心情”,才有可能处理好“事情”。当别人感受到被理解之后,才有可能冷静下来,听你的道理和解决方案。

4.自嘲

自嘲往往是化解尴尬的最好方法。英国作家杰斯塔东是个胖子,他在被人嘲笑后自嘲道:“虽然我比其他男人重三倍,但在公交车上让座时,足以让三个女士坐下。”自嘲看似是自我贬低,实际上却能拉近人和人的距离,获得尊重和认可。